信任和安全仍令人担忧

居民韩女士是一位国企职工，退休在家已经有八年多的时间了。她说，可能是在国企站了半辈子柜台的缘故，平时自己根本闲不住。每天早上到公园晨练，傍晚从市场买菜杀价，回来接上小孙子再回家做饭，晚上一家人吃完饭后还要约上老姐妹们出去练广场舞，晚年的生活甭提多充实了。

可是最近，韩女士的儿子为了孝敬自己给她购置了一部智能手机，并且教她使用上了外卖APP，这种高科技设备却让她有些发愁。

其实一开始韩女士是非常高兴的，智能化的操作简便快捷，韩女士一学就会，并且在外卖APP上菜品每天都有抢单活动，比在市场还要便宜。然而，抢单虽然便宜，韩女士的休闲活动却越来越少了。不仅要无时无刻关注手机，而且每次还要提前很长时间在家里等待配送。而且最近的几次订购中，她发现菜品出现了一些质量问题，可能是因为外卖APP的生鲜产品配送设备不够完善，菜品到家时都已经有些不新鲜了。加之每天还要接触到配送员陌生的面孔，让已经上了年纪的她心有不安。

韩女士对记者说，今后叫外卖和上街买菜要结合一下。平常还是要多上街，不为别的，就为吃个健康，同时还能锻炼身体，和老街坊邻居多说说话。外卖的话她以后还是会叫，但是她今后会挑选一些保质时间更长的菜品从外卖APP购买，价格便宜了，吃着也放心。

快餐变慢餐让人很无奈

对于雨后春笋般出现的订餐APP，华女士可谓爱恨交加，让她最不能忍受的，就是经常出现的送餐超时。特别是到了用餐高峰期的时候，迟到一两个小时都是常有的事。叫外卖就是为了图方便，迟到这么久还不如自己出门。华女士说，自己经常需要准备各种资料，忙的时候会被钉在办公室里，以前都是电话订餐，有了App还开心了一阵，但用了几次就忍不住给卸掉了。

华女士表示，每次外卖迟迟不来，打电话催问，客服永远都是一个理由：用餐高峰期，订餐数量太多，配送人员又少，真的很抱歉。华女士认为，客服的理由虽是常情，但顾客不该为此埋单，如果配送人员太少，为什么不多雇佣人手呢?这本身就是应该由店家提供的服务，为什么服务跟不上的后果要让顾客来承担?在外卖APP上，通常用户在下单后可以申请退单，但需要经过商家的确认。只有在申请退单24小时后商家仍无反应的，才会直接退款给用户。

据一家餐厅的负责人介绍，与外卖网站合作几个月下来，现在每天能从网站接到大约二三十个外卖订单，生意还算不错。至于被人调侃的快餐变慢餐，业内也有苦衷。某餐厅负责人颜诤说：我们的菜品出了之后，美团有专门的负责人过来拿货，就跟快递的形式一样，然后送到客户手里。这条街上有很多外卖，东西多了，他们人手可能也会不够用，就会有延时。

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